美容院发展越来越（yuè）多样化，那么美容师如何（hé）利用（yòng）有限的沟通来（lái）创造业绩呢？如（rú）今美容行业竞争越来越趋（qū）于白炽（chì）化（huà），如果能够很好的与顾客沟（gōu）通，便就是获一法宝，业绩就会源源（yuán）不（bú）断了。

　　通常情况（kuàng）下，当顾客走进店里，美容师可与其沟通的机会只是有限的几分（fèn）钟，而恰恰就在这短短的几分钟，有（yǒu）的美容（róng）师（shī）让（ràng）顾（gù）客满意地（dì）进（jìn）行了消（xiāo）费，而有的美容师却只能眼睁睁看着销售（shòu）机会从身边溜走。这其（qí）间的秘密就在于，前者比（bǐ）后（hòu）者知道怎（zěn）样（yàng）更（gèng）好地用有限的沟通来创（chuàng）造无限的业（yè）绩（jì）。

　　一、顾客到底（dǐ）想要什么

　　美容（róng）师要想在有限（xiàn）的时间与（yǔ）顾客进行有效的沟通（tōng），就（jiù）必须保证自己所讲的每一句话都能被顾客接受和（hé）认可（kě），这就（jiù）要求美容师（shī）首先要（yào）充分了解顾客的心理需求。那么顾客到底想要什么（me）呢？

　　大家都知道（dào），决定人们消费行为（wéi）的常常（cháng）是某种潜（qián）在（zài）的心理需（xū）求。举个例（lì）子（zǐ）：想买车的人其实是想买地位和身份，想买房的人其实是（shì）想买家庭的温暖，想买手机的人其实（shí）是（shì）想买方（fāng）便（biàn），而（ér）想买（mǎi）化妆品或经常光（guāng）顾（gù）美容院（yuàn）的人呢（ne）？其（qí）实是想（xiǎng）买到美丽（lì）。所以，在美容师开口之前，一定要清楚（chǔ）顾（gù）客光顾的真正目的是想获得美丽。这（zhè）样，你就（jiù）不会在顾客刚进（jìn）门的时候就一味的向她推荐店里（lǐ）正（zhèng）在促销打折（shé）的低假产品，也不会（huì）在推（tuī）荐遭到拒绝后，暗自咒（zhòu）骂她是小气鬼或根本没有消费（fèi）能力（lì）了。可（kě）以说（shuō），所有能（néng）走进（jìn）美容院的顾客原本都有进行消（xiāo）费的可能，之所以有（yǒu）的没有消费，只能怪美（měi）容师没有好好地与之（zhī）沟通，从而不能很好地把（bǎ）握他们的（de）心理需求。

　　二、如何抓住最初（chū）的60秒（miǎo）

　　其实这一点十分微妙，往往全凭感觉（jiào），因为几乎在所（suǒ）有顾客身（shēn）上都（dōu）存在着理性和感性相互矛盾的对（duì）立面。买与不买，恰（qià）恰就在于她（tā）内（nèi）心深处的一念之差。对于那（nà）些消费目的很（hěn）明确的顾客来说，往往来店之前已经确定了想（xiǎng）要的消费项目，那么（me），美容师要做的就是先问清楚她的目标（biāo），然后在此（cǐ）基础上，配合（hé）她的理性思（sī）考方式（shì），向她推荐产品或（huò）项（xiàng）目，而对于那些只是随意看看（kàn）的顾客来说（shuō），决定其（qí）是（shì）否消费完全（quán）出于感性（xìng），对这样的顾客，如果不能在最初的60秒（miǎo）内给她（tā）留下好（hǎo）印象，成交（jiāo）的可能性就不是很大（dà）了。

　　据心（xīn）理学家，行为学家以及人际关（guān）系学（xué）家的（de）综合测（cè）试表明，有下列几项（xiàng）因素潜移默化地影响（xiǎng）着美容师在最初的60秒给顾客留（liú）下的第（dì）一印象：

　　*形象（xiàng），包括服装、发型（xíng）发色（sè）、肤质肤色等（děng）。

　　*表（biǎo）情，亲切（qiē）和蔼并（bìng）带有诚（chéng）意是最重要的，

　　*表（biǎo）达方式，同样的（de）意（yì）思用不同的表达方式（shì）说出来（lái），效果是（shì）截然不同的。

　　*语（yǔ）调（diào），应尽量柔（róu）和，力度要（yào）适（shì）中。在大城市中（zhōng）最好使用标（biāo）准语言，尽量不（bú）要（yào）用方言。

　　*动（dòng）作，修（xiū）养及亲（qīn）和（hé）力是（shì）从举手投（tóu）足间无意泄露的（de）。

　　有的美容（róng）师（shī）或销售（shòu）人员正是（shì）由于（yú）不注意细节，结果经常出现还没与顾客谈（tán）到（dào）正题就被一（yī）口拒绝的情形。当（dāng）然，虽说美容（róng）师没有必（bì）要（yào）为了销售而（ér）刻（kè）意学着去（qù）讨顾客喜欢，但我们却（què）要清楚，任何产品或项（xiàng）目都无法亲自开口说话，美容师（shī）的所作所为（wéi）潜（qián）在（zài）地代表着产（chǎn）品和企业（yè）形象与信誉，如果（guǒ）顾客从心理就先不愿意接受美（měi）容师（shī），也就根本不（bú）会（huì）接受她的任何推荐。