目（mù）前所从事的（de）工（gōng）作，接触过（guò）太（tài）多的业务，时间久（jiǔ）了发现，有的业务（wù），已经工作了（le）4、5年了，而业绩和工作1、2年的业务差（chà）不（bú）多（duō），还有老业（yè）务在心态或者新品推广方面等方面的（de）表现甚（shèn）至不（bú）如新业务表现好（hǎo）。工作了4、5年（nián）的老业务，无论是在工作经验还是人生阅历上，都要比新业务强，但是为什么会出现业绩差不多，或者有（yǒu）些（xiē）地方表现不如（rú）新业务的（de）情况呢？

　　问一些做了多年的业（yè）务，得到的一种说法（fǎ）是工作（zuò）的（de）激情，毕竟新人嘛，刚（gāng）刚（gāng）开始工作，有一种冲劲和干劲，时间久了，这种热情的（de）温度降低了，就会表现的和（hé）老业务一样（yàng）了，而且（qiě）大部分工作（zuò）了（le）4、5年的老业务都是这么认为的。

　　还问过从业务提升为经理或者自己（jǐ）做代理的，问他们为什（shí）么（me）会出现这样的现象，他们的答（dá）案是，人要成长，而成长的最快（kuài）的最好的（de）时期，就是做（zuò）业务的这段工作经（jīng）历。作为业务，一定要提升自己的能力，即使是在没有别人引导的（de）情（qíng）况下。

　　那（nà）么在业务成长（zhǎng）的过程中，应该提升自己的哪（nǎ）些能（néng）力（lì）呢，我们（men）收（shōu）集了一（yī）些建议，综合起来，有以下几种能力：

　　1、独立思考的能力。

　　作为（wéi）销（xiāo）售人员，一定（dìng）要养成独立思考的习惯，这一点（diǎn）非常重要，对于（yú）业务以（yǐ）后在工（gōng）作中（zhōng）能不（bú）能独立解决面临问题，解决到什么（me）程度，有（yǒu）很大（dà）的影响。我（wǒ）现在接触（chù）的一些刚从事销售的（de）人问（wèn）我（wǒ）的问题（tí）之一（yī）是：你觉得我适合做销售吗？这个问题在我面试的时候也（yě）遇到过，在我们培养的新人遇到（dào）困难的时候，也有问的。遇（yù）到这样（yàng）的（de）问题，不是我不（bú）想回答（dá），是我真的回（huí）答不了，我（wǒ）只能反（fǎn）问一句，你觉得（dé）自己适合做销售吗（ma）？如果一（yī）个人，连这（zhè）种（zhǒng）问题，自己（jǐ）都不会思考的话，别说是有压（yā）力，有挑战的销售（shòu）工作，恐（kǒng）怕（pà）连其他工作也做不好（hǎo）。

　　不要说是业务，其实，每（měi）个人都（dōu）应该学（xué）会独立处理问题，向别人请（qǐng）教没有（yǒu）错，但是，如果任何事情，都依（yī）赖别（bié）人，就（jiù）会不利于（yú）自己能力（lì）的提升。去年我们部门（mén）招了2个培训（xùn）师（一个（gè）男的，一个女的），都不是这个（gè）行业的（de），同（tóng）样工作了一（yī）个多月，男的就可以独（dú）立（lì）制作PPT课（kè）件，独立（lì）安排讲课了（le），而女的，安排工作（zuò）的时候，任（rèn）何人都不愿意和她一组。我的（de）一个同事给我抱怨，让（ràng）她做个PPT课件（jiàn），她遇（yù）到一个（gè）很小的问题，就会问一次（cì），做（zuò）一页（yè）的PPT，要（yào）问上4、5个（gè）问题，还不如一个人工作（zuò）快呢。说她几（jǐ）句（jù），就（jiù）以自己才来，不是这个行业（yè）的挡箭牌。我跟这个女培训（xùn）师聊她（tā）的工作能力（lì）的时候，她还非常（cháng）委屈的我（wǒ）哭诉，还是那一套词，什（shí）么手机行业的术语比较难懂，她以前没有接触过等等。委（wěi）屈的，好像我（wǒ）欺负了她（tā）一样，我问她为什么和她（tā）一起来的***（男培训师），以前也不懂（dǒng），但可（kě）以独（dú）立（lì）工作。她愣了好一会，说，男的对电子产品敏感吧。我告诉她，不是***对电子产品（pǐn）敏感，而是遇到不（bú）懂（dǒng）的（de）术语（yǔ）他会先去百（bǎi）度（dù），遇到不懂的问题，先（xiān）自己思考，然后才（cái）去请教别人。别人给他讲的（de）同时，她还会把自（zì）己的一些（xiē）想法（fǎ）说出来（lái）讨论，这就（jiù）是你和（hé）他的差（chà）别。当然，最后（hòu）这个女培（péi）训师以（yǐ）试用期没（méi）有（yǒu）通过而离职。

　　我（wǒ）们下面的业（yè）务（wù）问我问题的时（shí）候，如果是（shì）遇到“我现在工作上遇到了问题，你（nǐ）觉得（dé）我该（gāi）怎么办（bàn）；我这（zhè）边的市（shì）场开放（fàng）有点难，你帮忙想想办法吧；我们现在面临（lín）的经销商很难相处，怎么（me）办啊”等等这样的问题，我都会告（gào）诉他们（men）自己思考，自己解决（jué）。不是（shì）我不想（xiǎng）讲，因为我知（zhī）道（dào），就算我讲的（de）再（zài）好，也是（shì）我以前（qián）的案例或者其他区域的（de）案例，能给他们（men）的，也只是一种思维方式，而给（gěi）不了（le）答案。最后，还是需要（yào）他们自己解决。还有一点（diǎn）就（jiù）是（shì）这些问题（tí）所面临（lín）的范围太大的，不聚焦，同样的问（wèn）题，可能是不同的原因引（yǐn）起的（de）（例如：经销商不提货，可（kě）能是老（lǎo）库存过（guò）多（duō），也（yě）可（kě）能是（shì）接了新的品牌（pái）），不知道原因，更找不到解决问题的办法。

　　2、控（kòng）制自己情绪（xù）的能力。

　　这（zhè）个对于目前的一些刚刚毕业，甚至（zhì）工作了一年的（de）大学生来说，尤其严重（chóng）。我们现在（zài）下（xià）面的业务招（zhāo）聘的来源有两种（zhǒng），一种是从工厂的产线上招（zhāo）的，另一种（zhǒng）是应届毕（bì）业生。从表面上看，应届（jiè）毕业（yè）生无论是从学（xué）历上，还是从见识上，都会比从工厂招聘（pìn）的要占有优（yōu）势。但从我们目前的情况来看，每一批（pī）业务，表现的最好的可能是工厂的（de）或者应届（jiè）毕业生，但表现的最差的，一定是应届毕业（yè）生。

　　其（qí）实，应（yīng）届毕业生都很聪明，在我们培养的（de）时候，学什么都会比工厂产线上招聘的学的快很多，但他们那种自身的优越感和（hé）浮躁（zào）的心理（lǐ），导（dǎo）致他们在工作中，不能集中精力。作为业务人员是（shì）以业绩说话（huà）的，而不（bú）是以以前的学（xué）习成绩来表（biǎo）现的（de）。

　　我（wǒ）有一次接到了（le）一个（gè）店老板的投诉，很（hěn）气愤的给我说，你们派来的那个***，实在（zài）是太过分了，觉得（dé）自己是大学生了不起，干活一点（diǎn）都（dōu）不踏实（shí），总是想尽（jìn）办法的偷懒耍滑，我们这里做促销活动，宣传的时（shí）候，他说他要写总结（jié），销售的时（shí）候（hòu），他说他要处理培训课件。我们（men）干活的时候他就不见了，我们吃饭的时候，他就出现了。好不容易（yì）看他来（lái）活动现场了，还一个劲（jìn）的头疼脚疼的，你们（men）还（hái）派他做领队，赶快（kuài）把他调走，我（wǒ）看到他就生气。听到（dào）这个投诉的时候，我很吃惊，因（yīn）为这个（gè）人，在培养的时候，一直（zhí）表（biǎo）现的还是很好（hǎo）的（de），虽然不是最优秀的，但在我们区域人员排名（míng）中还是靠前的。但（dàn）客户的反映，肯定不是空（kōng）穴来风，而且据我和（hé）其他和他一块工作的同（tóng）事聊，说这（zhè）样的情况已经有好几个月了。我和他聊的时候，他开始（shǐ）还给自己找（zhǎo）了一些理由（例如（rú）：要写工作（zuò）总（zǒng）结等等（děng）），在被我（wǒ）拆穿后以一副很受伤（shāng）的表情问我，秘老（lǎo）师，我以前（qián）工作（zuò）挺（tǐng）好的，你（nǐ）知道我为什么变（biàn）成现在这（zhè）个（gè）样子吗？我觉得公（gōng）司发给我的工（gōng）资少（shǎo）了，如果公司能给我加1000块（kuài）钱底薪（xīn），我还是能和原（yuán）来一样努力工（gōng）作。我问他（tā）为什么是1000，不是别（bié）的（de）数字，他告诉我，他（tā）们现在在下面指导代理（lǐ）商的业务，代理（lǐ）的业务都（dōu）是1500的底薪，他觉得他能够指导1500底薪的人，他的工（gōng）资当然应该是他盘算的那（nà）个（gè）数字。先不管（guǎn）他（tā）的计算方式（shì）和要求（qiú）是不是合理，他的这（zhè）种做法（fǎ）是（shì）我和公司（sī）领导不能接受（shòu）的，当天就（jiù）让行政安排他离职了。业（yè）务员最容（róng）易犯的十个错误。

　　其实，作为刚从事销售的业务（wù），如果说做到老业务那样的任何情（qíng）绪都不从脸色或者言语中表达出来，有些难度，但遇到（dào）问题后，至少知道（dào）要通过沟通解决，而不是采（cǎi）取这种不成熟（shú）的行为。除了（le）我说的这个例子（zǐ），我还接（jiē）触过一遇（yù）到和（hé）自（zì）己意见不合就觉得别人和他对（duì）着干的业务，总是认为自己的一切都（dōu）是对的，而（ér）这（zhè）样的（de）人（rén），还特别喜欢吹，和（hé）他有关的任何东西（xī）都是好的，只（zhī）要别人反对，立刻（kè）翻（fān）脸。还有做出业绩就骄傲的找不（bú）到北，失败了就一天不（bú）说（shuō）话，或者抱怨公司，抱怨产品的。

　　其实，在工作中，不可能每（měi）天都是成功，肯定会遇到一（yī）些这样或者那样的困（kùn）难。我们刚刚开始建立培训推广基（jī）地（dì）的时候（hòu），有（yǒu）一次我给我们（men）领导说，我们培训推广（guǎng）基地不建立了吧，每天都要处理突发事件，离（lí）职率（lǜ）高的（de）我（wǒ）自己都（dōu）不敢（gǎn）看，而（ér）且业（yè）绩还（hái）看不到。我们（men）领导（dǎo）很淡定的给我说，你（nǐ）们要是（shì）一开始就能建好，而且建（jiàn）立（lì）一个成功（gōng）一（yī）个是不可能的。本来工作中，就是事情摞着事（shì）情（qíng），没（méi）有事情，就不正常了。但遇到事情，不（bú）可（kě）怕，可（kě）怕的是自己陷（xiàn）进去，不想出来（lái）了，只要（yào）你（nǐ）想出来，就一定会出来。

　　3、总结能力，并且坚持（chí）。

　　相信（xìn）大家都知（zhī）道，任何人要想成长，必须总结自己的（de）成功和失（shī）败的经验（yàn），才（cái）能让自己成长的更快（kuài）。有些人，学历高（gāo），总结能力也好，但坚持（chí）不住，最后（hòu）还是等于零（líng）。还是（shì）以我们（men）自己培养的人员为例，我们（men）有（yǒu）一部分在工厂招聘的员工，这（zhè）些员工（gōng）中，学（xué）历比较高的是（shì）中专或者（zhě）高中，有的学历（lì）低的让我们都头疼。因为他们不懂office使用，甚至打字都是困难，为（wéi）此，我（wǒ）们在（zài）闲下来的时间，特意让（ràng）讲（jiǎng）师教他们如何使用office。现（xiàn）在，当初让我们很头疼（téng）（打开（kāi）电脑只（zhī）会语音（yīn）视（shì）频）的2个人，都已经独立（lì）接（jiē）管区域。他（tā）们让我（wǒ）最高（gāo）兴的就是每周的（de）工作总（zǒng）结（jié）从来没（méi）有落（luò）下过。对于业务（wù）来说，总结以前的经（jīng）验，不但可（kě）以提升自己的能力，还可以作为案例给（gěi）其（qí）他新客户（hù）讲。用以（yǐ）前的案例去说服客户，比自己说多少句（jù）好都管用（yòng）。

　　4、简化汇（huì）报的能力。

　　作为业务人员，在（zài）自己汇报工作（zuò）的时（shí）候（hòu），一定（dìng）要知道，自己说的重点是什么。有的（de）业务人员，在汇报（bào）工作的（de）时候（hòu），总是想把（bǎ）前因后果（guǒ），甚至中间发生的鸡毛蒜皮的小事都讲给领导听。这样的汇报，不（bú）但耽（dān）误领导的时间，还可（kě）以会让自己陷（xiàn）入说不清的（de）境（jìng）地，甚至在描述的过程中，万一（yī）在出现描述（shù）的前后（hòu）矛盾，或（huò）者被领导（dǎo）听出（chū）其他的问（wèn）题（tí），被领导追问，如（rú）果（guǒ）回答（dá）清（qīng）楚还好，回答不清楚，领（lǐng）导（dǎo）肯定会（huì）认为这个业务的能力有问题。

　　我（wǒ）们以前就有这么一个业务，别人说10分钟的东西，他至少讲半个小（xiǎo）时，先不说领导有没有时间（jiān）听，有一次开会，他说（shuō）了一个又一（yī）个的事情，但结果都是重（chóng）复一个问题（tí），会议结束后气（qì）的领导（dǎo）说（shuō），他连话都说（shuō）不清楚，你们几（jǐ）个还认（rèn）为他（tā）有能力做业（yè）务（wù）吗？其实，领导们不太关心过（guò）程，他们只有知道发生（shēng）了什么事情，现在的（de）结果（guǒ）是怎么样（yàng）的，描述过程，不是为了给自己的失败找理由（yóu），就是给（gěi）自己（jǐ）的（de）成（chéng）功邀功。

　　所以，业务在汇（huì）报工作的时候，一（yī）定要抓住（zhù）重点，不要啰（luō）嗦太多其他的内（nèi）容，更不（bú）要说（shuō）一些和工作汇报（bào）无关的话题。如果（guǒ）不注意的（de）话，怎么给领导留下的坏印象（xiàng）都不知道。

　　有一次（cì），我们领（lǐng）导去一个区域，回（huí）来（lái）之后给我说（shuō），你真是个差劲的领导，你下面的（de）员（yuán）工对你有这（zhè）么多的意见都不知道（dào）。我很疑惑（huò）的问怎么回事，领导（dǎo）说，你（nǐ）下面的员工反映你个人有问题，反映你带领的讲师有问题（tí），反映你们建立的培训体（tǐ）系不完（wán）善。没等（děng）领（lǐng）导说完，我问领导，你（nǐ）信（xìn）吗？领导（dǎo）说，我当然（rán）不信，因（yīn）为反映的那个小家伙太（tài）自大、也太自私了（le），他只是从他（tā）个人的角度出发（fā），没有为团（tuán）队为公司（sī）考（kǎo）虑，而且（qiě）以（yǐ）他（tā）的职（zhí）位和角（jiǎo）度，都是看到（dào）的（de）是一些表（biǎo）面的问题（tí），而表面的问题他也（yě）看不清楚。我给你说（shuō）这些就是想提醒（xǐng）你，这（zhè）样的（de）员工不能要，他现在在我的面前能说你的（de）坏话，在客户面前就能说（shuō）公（gōng）司的坏话，在（zài）一（yī）个客户面前就（jiù）能（néng）说另一个（gè）客户的坏话，你安排他离职吧。当时气的我杀了他的心都有了，给（gěi）一个同事（shì）打电话说这就（jiù）是你教出来的孽徒（我们采取的是老人带新人的形式（shì）），结果那（nà）个同事说，秘（mì）老师，你这算什么呀（ya），我教了他那（nà）么长时（shí）间，他在别人面（miàn）前把（bǎ）我贬的一文（wén）不值（zhí），就（jiù）像他的（de）我的师傅一样，只是没有跟你反映罢了。那天我告诉（sù）行政，让他（tā）交接（jiē）完立刻离职，一（yī）分（fèn）钟都不要（yào）多呆（dāi）。

　　5、不断学习的能（néng）力。

　　这个大（dà）家肯定也都知道，但（dàn）只有能坚持（chí）的人，才能体会到学（xué）习带来的业绩。我们（men）现在（zài）培养的人，要（yào）求6个月（yuè）内必须读10-12本书，希望通过这种强（qiáng）制的要求，让他（tā）们养成（chéng）以后多（duō）读书的习惯，以提高自（zì）己的能力。

　　其实，想要（yào）学习，除了读（dú）书，作（zuò）为（wéi）业务，可以（yǐ）像任（rèn）何人学习。但有些（xiē）老（lǎo）业（yè）务（做了4、5年的），会容（róng）易忽略（luè）像别人，特别是年轻点的业务或者培训讲师（shī）学习的机（jī）会，这也就是为什么在推新品（pǐn）的时（shí）候，老业务（wù）反（fǎn）而不如新业（yè）务（wù）的业绩好。如（rú）果业务能够放下自（zì）己（jǐ）的（de）一些压力（大部分是因为面子问题（tí），不愿（yuàn）意问（wèn）别人），不要说是请（qǐng）教，以讨论的形式参与（yǔ）到新知识，新产品（pǐn）的推广，以老业务（wù）的经验（yàn）和（hé）能力，肯定会（huì）比新业（yè）务表（biǎo）现的更好。新员工和老员工（gōng）的优缺点（diǎn）对（duì）比。

　　记得在书上（shàng）看过一句：“每个（gè）人都要成长，过程（chéng）在于自（zì）己”，能力的提升，对于每个人以（yǐ）后的发展都很重要。在成（chéng）长的过（guò）程中，除了以上所讲的能力，其他能力，如：处理客（kè）情关系，有的路（lù）途较远，需要开车（chē）等（děng）等（děng），只要是对（duì）能体现自己价（jià）值（zhí），能提高工作业绩的能力，业（yè）务都（dōu）应该学习。