为保护消费者（zhě）合法权益（yì），规范我市美容美发行业经营行为，昨天，市消（xiāo）费者协会（huì）与市美发（fā）美容行（háng）业总会共同发布《哈尔（ěr）滨市美容美发行（háng）业企业经营规（guī）范》，根（gēn）据该规范（fàn），即日起，哈市辖区内的美（měi）容美（měi）发企（qǐ）业将在人员资质、服务（wù）收费方式以及（jí）预付卡和用具用（yòng）品管理等方面执行新的标（biāo）准。

　　美（měi）容美发用（yòng）具“一客一消毒”

　　《规范》要求，从事美容美发经（jīng）营活动的企业（yè），应具有合法的经营资质、承担民事责任的能力、固定的经营场所、与所（suǒ）经营的服务项目（mù）相适应（yīng）的设施设备，并拥有取得相应资格证书的专业（yè）技术（shù）人员。

　　同时，企（qǐ）业在（zài）提供（gòng）服务前应当向消费者说（shuō）明服务价格，要尊重消费（fèi）者知情权，做到明明白白消费。在服务过程中对所使用的美容美发化（huà）妆用品和器械应（yīng）当向消（xiāo）费者展（zhǎn）示，供消费者选（xuǎn）择使（shǐ）用，在服务过程中（zhōng）所销（xiāo）售（shòu）的美（měi）容美发（fā）化（huà）妆用品都应明（míng）码标价。提供服务后应（yīng）当（dāng）向消（xiāo）费者出具相应（yīng）的消费凭证或者服务单据。

　　此（cǐ）外，企业在提供美容美发化妆服（fú）务时，所（suǒ）使用（yòng）和销售（shòu）的各种洗发（fā）、护发、染发（fā）、烫发和洁肤、护肤、彩妆等（děng）用品（pǐn）以及相应器械，应当符合国家有关产品质量和安全（quán）卫生的规定和标准；用具（jù）器械应做到“一客一（yī）消毒”。

　　办卡退卡消费者“说了算（suàn）”

　　《规范（fàn）》要求，美容美发经营者以预收款方（fāng）式（shì）出售美容美发服务卡的，应是经营期限一（yī）年以上，发卡总金额不得超过注册资本金。对以（yǐ）预（yù）收（shōu）款方式（shì）销售美容美发（fā）服（fú）务卡项，或（huò）采用（券、单）等方式提供服务的美（měi）容美（měi）发经营（yíng）者，应当与（yǔ）消费者签订（dìng）美容美发服务协议，消费（fèi）者具有（yǒu）自（zì）主办（bàn）卡（kǎ）、退（tuì）卡和自主选（xuǎn）择服务项目的权利。美容美发服务协（xié）议应当明确实行美（měi）容美发（fā）服（fú）务一（yī）卡（券、单）通（tōng），不得限制服务卡（kǎ）使用范围，并载明预收费用金额、服务项（xiàng）目（mù）、服务期限（xiàn）、单次服（fú）务计费标准、消费者自由退卡权（quán）利和退卡（kǎ）时剩余金额计算标准以及双（shuāng）方法律责任（rèn）等内容。

　　《规范》要求，经营者转业或者（zhě）歇业应当提前30天告知消费者，同时房屋所（suǒ）有（yǒu）人有义（yì）务告知消费者经营者的（de）联系（xì）方式，办理预付（fù）卡后，经营者（zhě）不得以各种方式（shì）变相涨价（jià），预收美容美发服（fú）务卡内余（yú）额，应当无条件退还消费者，不（bú）得（dé）收取手续（xù）费（fèi），倡导会员制消费方式避（bì）免产生消费纠（jiū）纷。

　　美（měi）容美发（fā）用（yòng）品管理须“溯源”

　　《规（guī）范》要求，美容美（měi）发经营者要（yào）即时向消费者出具服务清单（dān），服务清单应当载明以下事（shì）项（xiàng）：消费者（zhě）姓名、美容服务卡号、服务时间（jiān）、服务项（xiàng）目、服务费（fèi）用、服（fú）务（wù）人员姓名、使用的美容美发用品品牌、类别、生产厂家、批（pī）号（生产（chǎn）日（rì）期）、使用（yòng）期限等内容。

　　同时（shí），美容美（měi）发经营（yíng）者应当建立美容美发用（yòng）品管（guǎn）理（lǐ）制度（dù），从合（hé）法渠道选购美容美发（fā）用品（pǐn），并严格执（zhí）行（háng）进货查验制度，严（yán）格查验美容美（měi）发用品（pǐn）的质量（liàng）合格证明；建立美容美发用品进（销）货台账，详细（xì）记录美容美发用品的供货（huò）商及（jí）进（销）货情况（kuàng）等信息资料，实现美（měi）容美发用品的可追溯管理。规范哈尔滨美容行业发展倡（chàng）议书。