揭秘美容(róng)院免费体验真相
“说是免费美容(róng),最后要收(shōu)200元(yuán)美容(róng)费,不给钱(qián)就不让走。”连(lián)日来,本报(bào)96369新闻热线接到多个投诉电(diàn)话,反映省(shěng)城一些美容院免费体(tǐ)验是假,强制(zhì)消(xiāo)费是真。就(jiù)此(cǐ),本报记者在省城各大商超蹲点(diǎn),与美容托儿亲密接(jiē)触,与拉客消费行为(wéi)过招。
与美容托儿(ér)亲密接触
8月19日,记者刚走(zǒu)进湟光(guāng)华联(lián)超(chāo)市,就有一(yī)名20多岁的小伙(huǒ)子前来搭讪。他拿出一张小(xiǎo)卡片,上(shàng)面写(xiě)着118元代金券免费体验卡的字样。“美女,你的皮肤不错,就是有(yǒu)些暗沉,今(jīn)天我们免(miǎn)费帮你排除面部的(de)铅毒素(sù)。”男子跟(gēn)在身后,不停地说。“你是哪家美容院的?”记者问。“我们是欧莱雅(yǎ)美容院,是(shì)国际品牌。”男子回答,“正好这几天我们八周年店庆(qìng),搞活(huó)动,免费给你做皮肤检测和皮肤排毒。你放(fàng)心,不会(huì)收你任何费用。”
随后,男子(zǐ)推推搡搡地将记者带到华联超市(shì)二楼(lóu)的欧莱雅?丝(sī)莱园女子生(shēng)活馆。美容(róng)院内,多名穿(chuān)着粉色大褂的美容师你一言我一语推销美容(róng)产品,并拉记(jì)者往美容间走(zǒu)。“现(xiàn)在已是中午了,我还有点事,以后再来吧。”听到这话(huà),一名操着(zhe)外地口音、自称(chēng)是经理的(de)女子说:“这可是难得(dé)的机会,帮你检测皮肤出现的问题,你以后买护肤(fū)品就可以对症下药了。保证绝(jué)对不(bú)收取(qǔ)任何费用,你就放心体(tǐ)验吧。”在经理的再三挽留(liú)下,记者(zhě)跟随美容师(shī)到了美容间。
与美容院“拉客消费”过招
按照美容师的(de)要(yào)求,记(jì)者躺在一张单(dān)人(rén)床上(shàng)。这时,发卡男子早已不见踪影。接(jiē)下来(lái),美容师开(kāi)始跟记(jì)者聊(liáo)天:“这是从韩国进(jìn)口的除铅精华,我(wǒ)给(gěi)你做半边脸你先(xiān)看看(kàn)。”还没顾上多(duō)问,膏状物已经涂在了脸上。“我的手艺怎样?”美容师问。“挺好。”记者答。“你(nǐ)可以办张美容卡,以后就(jiù)可以经常来给皮肤除铅,去黑头增白。”当记者表(biǎo)示现在还不想办时,美容(róng)师发起攻势:“既然你也想美丽(lì),为什么不(bú)趁现在呢?”接着,一(yī)名(míng)打扮时尚的(de)女子走(zǒu)进来。她是美容(róng)师口中的院长。院长亲自出马,做起(qǐ)推(tuī)销(xiāo)员的活儿。院长语速很快,一次又一次给出优惠价。面(miàn)对(duì)各种(zhǒng)拒绝深度美容和(hé)办卡的理由,院长来气了:“你这个人怎么这样,这么不爱惜自己的(de)皮肤,真是少见。给她洗干净,让她(tā)走人。”一阵挖(wā)苦后,院(yuàn)长扬(yáng)长而去。
美容师并没有马上洗去脸上那层黏糊糊的东西。催促之下,美容师的热情荡然无存:“你(nǐ)专业还是我专业?毛孔(kǒng)收(shōu)缩膏还没完全渗(shèn)入,怎么洗(xǐ)!”几分钟后,美容师到外面跟其他工作人员交流。“这么办吧,你现在没钱,那50元(yuán)总(zǒng)该有吧?你先付50元,我先给你做一次(cì),你看怎么样?我(wǒ)这都(dōu)给你(nǐ)做(zuò)一半了,你看这效果。”美容师做着最后的(de)游(yóu)说。
“我不做深度美容,你们为什么不把我脸上的东西洗干净?我要投诉你(nǐ)们。”隔壁美容间一名年轻女子和美容师发生了争执。见势不妙,美容师匆(cōng)匆洗去了记(jì)者(zhě)脸上的美容产品。
美容院怪象缘何屡禁不止
美(měi)容(róng)院设下消费陷阱,强制消费的事情屡(lǚ)有发生。刚(gāng)大学(xué)毕业的小琴(qín),也有类似经历。“上个月,我去中心(xīn)广(guǎng)场充(chōng)值(zhí)公交卡,被(bèi)一(yī)名男子(zǐ)骗到美容院。当时(shí),面对(duì)美容师(shī)言语上的狂(kuáng)轰滥(làn)炸,一时(shí)间磨不(bú)开面子,无奈交了100元钱。脸上还有面膜,不交(jiāo)钱就不给洗,那个阵势,不交钱就不能走(zǒu)。”小琴说。很多消(xiāo)费(fèi)者碍于面子(zǐ)或经不起游(yóu)说,都会拿出一二百(bǎi)元完成(chéng)美容体验。
据(jù)一名姓严的美容院工(gōng)作人员透(tòu)露,这(zhè)种拉客消费的事(shì)总有(yǒu)发(fā)生,主要是因为美容(róng)行业是(shì)一个暴利行业。十几元(yuán)进来的美容产(chǎn)品,一百多(duō)元卖给顾客,利(lì)润达十(shí)倍多。市场上常见(jiàn)的美容院、美发店绝大(dà)多数(shù)是个人开的私人店,美(měi)容院工作人(rén)员靠(kào)手艺和服(fú)务赢得信赖,赢得顾客,即便存(cún)在价(jià)格偏高、产品价格不明等问题,交易却是(shì)在买卖双方自愿的前提下进行。
记者从西宁市工商局(jú)消费者权益保(bǎo)护处了解到,目前,工商部门对美容行业中(zhōng)出(chū)现强制消费行(háng)为的执法监管,存在一个难题:在我国《消费者权益保护(hù)法》中,并没有(yǒu)与之相(xiàng)对应的法条,没有法律依据执法就有难度,发现有(yǒu)这(zhè)类(lèi)不正当经(jīng)营活动时,执法部门也只能口头(tóu)警告或(huò)者批评教(jiāo)育。很多(duō)经营者在产品推销、企(qǐ)业宣传上(shàng)钻(zuàn)了(le)这个(gè)空子,打出的免费项目(mù)中,隐含着各类收费(fèi)项目(mù)。比(bǐ)如(rú)一套免费的(de)护肤面膜(mó),美容师(shī)给消费者(zhě)贴面(miàn)膜是免(miǎn)费的,但(dàn)是面膜本身又(yòu)要收取(qǔ)费用,消(xiāo)费(fèi)者往(wǎng)往会(huì)掉进(jìn)消费(fèi)陷(xiàn)阱中。针(zhēn)对这一现象,西宁市工商局计划联合多部门制定一套美容美(měi)发等服务行业的实施方(fāng)案,规范(fàn)这类服务行业的(de)经(jīng)营活动。
青海省(shěng)消(xiāo)费(fèi)者(zhě)协(xié)会秘书长陈燕表示,美容(róng)院的消费陷阱就是针对爱美女士的心理需要,以免费体验为诱饵(ěr),诱导(dǎo)消费(fèi)者额(é)外消费。当消费者和经(jīng)营者发生矛盾时,因消费者缺(quē)乏证(zhèng)据(jù)很难维权(quán)。消协提醒(xǐng)消费者,在(zài)遇到类似的事情时,一定要提高警惕,不要(yào)轻易迈进美容院的大门。
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《美容服(fú)务面部护理操作技术(shù)要求》标准即(jí)将实施
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中国美容美发化妆品行业规范行动誓师大会 暨广州美博城(chéng)新十年“信誉市场”发展战略(luè)启动