美（měi）容院礼仪接待标准

一（yī）．美容院礼仪（yí）标准

1、与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚，简明（míng）的语言（yán）回（huí）答（dá）；

2、工作（zuò）时间须讲普通话；

3、避免在顾客面前与（yǔ）同事说顾客不懂得的话与方言；

4、递交给顾（gù）客的物品应（yīng）双手（shǒu）奉上；

5、在顾客面前避免说不，没有（yǒu）“等”字眼（yǎn），要设法为（wéi）顾（gù）客提供热情、周到合（hé）理、满意的（de）服务；

6、不因点货，点款，结（jié）帐而不理睬顾（gù）客；

7、保持仪态（tài），不（bú）在公众场合（hé）做不雅（yǎ）观的动作。不（bú）得聚集进行（háng）与工作（zuò）无关（guān）的闲谈（tán），不得作怪（guài）相，睡觉，大声喧（xuān）哗，嬉（xī）笑打（dǎ）闹，不得说脏话（huà），叫绰号。

1）电话铃声响起三遍，拿（ná）起电话：您好。***美容院，很乐意为您服务。

2）聆听对（duì）方说（shuō）明后，好的，***小姐，我会（huì）安排***美容师在几时几分等候您的光临。谢谢您的预约（yuē），呆会见。或说（shuō），对（duì）不起（qǐ），**美容师刚好有客人（rén），您看换个时间或给您另（lìng）外（wài）安排**美（měi）容师，您看怎么样？

3）临近预约三十分钟之前，拨通顾客电（diàn）话，**小姐，您（nín）好（hǎo）。您几（jǐ）时几分约好了**美容师，您能（néng）准时到达吗？好（hǎo）的，呆会见。如果对方不能准（zhǔn）时到达，您是否介意（yì）安排另（lìng）一（yī）位手法好（hǎo）的（de）美容师（shī）为你服务呢（ne）？好的，请您抓（zhuā）紧一（yī）点时间在整（zhěng）个的对话（huà）中，必须充（chōng）满热（rè）情，让对方感受到你的（de）快（kuài）乐。

1）顾客到来（lái），起身迎（yíng）接，早（zǎo）上/下午好，**小姐（jiě），请坐！

2）倒水（shuǐ）并说：请您喝杯水！

3）我已经为您安排了**美容师，您稍坐一会，我（wǒ）让他带您进去；
4）（顾客做（zuò）完护理（lǐ）后）倒（dǎo）杯水，并说：**小（xiǎo）姐，请（qǐng）喝杯水补充水（shuǐ）分，你觉得我们的服务有什么还需要改善吗？欢迎您提出宝贵意（yì）见，我们会为您服务得更好！
5）（记录顾客的需求和意见）谢谢您为我们提出的宝贵意（yì）见，我们会不断改善，下次见！

6）顾（gù）客离开（kāi）时说：**美容师，请你送（sòng）送（sòng）**小姐。