店长如何（hé）做（zuò）好美容院（yuàn）卫生清（qīng）扫（sǎo）与检查，美容（róng）师为（wéi）什么（me）要做早操（cāo），还（hái）要安排在室外进（jìn）行（háng），店长如何（hé）开好早课？店长如何做好工作日记，美容院店长的工作是（shì）什么（me）？以下我们一一解答：

　　1、美容院店长每日的常规工作（zuò）有哪（nǎ）些（xiē）？

　　（1）卫生清扫与检查；（2）早课；（3）顾客（kè）意见处理；（4）当日业务总（zǒng）结、信息（xī）整（zhěng）理；（5）设备（bèi）与卫（wèi）生整理、货品盘点；（6）晚课。

　　2、美容院（yuàn）店长的工作是（shì）什（shí）么？

　　1）人员（yuán）管（guǎn）理：完（wán）成美容院的*管理；发挥（huī）美容院整（zhěng）体的力量；人（rén）员组织管理中（zhōng）要强（qiáng）调高标准的道德；合理（lǐ）地奖惩员工。

　　2）建立（lì）人才队伍（wǔ）：人才素质；人才计（jì）划；招聘考核（hé）；员工培训；促使提高士（shì）气和生产（chǎn）效率；激励；沟通。

　　3）财务：成本控制（zhì）；财务管理监督。

　　4）技术：督促技术的提高。

　　5）注重销售与服务（wù）的结合。

　　6）制定服务标准。

　　7）向老板汇（huì）报情况提出建议。

　　3、店长在安排当日工作计划时要考（kǎo）虑哪些工（gōng）作内容？美（měi）容院（yuàn）店长工作岗位职责及要求。

　　在日常顾客接待与美（měi）容服务以外，其实还有很多重要的工作被管理者所（suǒ）忽略（luè）。除（chú）了物（wù）品采购、外务协调（diào）等常规工作（zuò），以下三项工作应特别（bié）引起（qǐ）店长的（de）注（zhù）意：整理顾客（kè）资料、外（wài）出调查或（huò）派单、电（diàn）话跟进客户。

　　每一位（wèi）顾客的资料都不应该一成不变，而是要（yào）不断丰富，要注意对（duì）每（měi）一个顾客细节资料点（diǎn）点滴滴（dī）地积累，这（zhè）样，在与顾客沟通中才能（néng）让顾客真正感（gǎn）受到关怀。此外，通（tōng）过对同一名顾客消费资料（liào）的连续分析，将为对该顾客（kè）制定有针对性的服（fú）务与销售策略提供最直接的依据。

　　外出派单是（shì）美容院获得（dé）新顾客的最直接有效（xiào）的手段，不一（yī）定非（fēi）要在（zài）大型（xíng）促销时才外（wài）出（chū）派（pài）单，而是应该在客流不（bú）够充分（fèn）时，将此作为一项日常（cháng）工作，一方（fāng）面可以将人力资源（yuán）利用得更加充分（fèn），同时也可以通过这一工作让美容师（shī）得到较为全面（miàn）的锻炼和提升。

　　电话跟进客户则是美（měi）容（róng）院向外延（yán）伸（shēn）服务的有效手（shǒu）段，对产品使用情况进行售后追踪，将（jiāng）大大有利（lì）于（yú）新顾客和有流失迹象的顾客（kè）关（guān）系的（de）巩固。

　　4、店（diàn）长如何做好工作日记（jì）？

　　每天下班（bān）前，店长应当（dāng）认（rèn）真做好当日工作日记（详（xiáng）见表2－1），对当（dāng）日（rì）员工考勤、顾客（kè）流量、销（xiāo）售情况、支（zhī）出情（qíng）况、顾客意（yì）见（jiàn）等各方面情（qíng）况进行汇总。这是每（měi）周工作分析（xī）的基础，也是制定营运策略的依据，作为店长，务必（bì）要（yào）格外（wài）认真对待。

　　5、店（diàn）长如何开（kāi）好早课?

　　早课是用（yòng）来凝聚（jù）员工队伍、保持团队（duì）士气（qì），构建（jiàn）、巩固企业文化的一种（zhǒng）极为重（chóng）要的形（xíng）式。店长务必要用心（xīn）对待，并持之以（yǐ）恒地贯彻执行（háng）。

　　早课流程如（rú）下：

　　①9点20分，店长（zhǎng）整（zhěng）顿美容师站姿（zī）；②店长带领员工进行（háng）自我确认；③店长打开音响，带领员工做美容师操；④9点（diǎn）30分（fèn）店长安排员工回店内坐（zuò）好；⑤店长整顿美容师坐姿；⑥店长检查员工当日学习计（jì）划；⑦店长布置当日工作；⑧店长指定当日（rì）卫生保洁员（yuán）；⑨店长安排当日迎宾、顾（gù）客接待轮值次（cì）序。

　　早课分为三（sān）部分：

　　1）自我确认：由于店（diàn）长带领员（yuán）工（gōng）诵读一段激励的内（nèi）容（róng），如："我是（shì）一个优秀的美容师（shī），我（wǒ）是一个受（shòu）人尊敬的美容师（shī），我是别人的（de）榜样，我（wǒ）举手投足都有一种风范。我（wǒ）面对每（měi）一个顾客（kè）都会真（zhēn）诚微（wēi）笑，我每一个（gè）微（wēi）笑都是（shì）发自内心（xīn）。真诚微笑，发（fā）自内（nèi）心。"

　　在进行自我确（què）认（rèn）时（shí），店（diàn）长先读一句，员工再集体跟读一句（jù）。声音一定要响（xiǎng）亮，吐字要清晰。关键在于每一个人（rén）都必须要真（zhēn）正地发自内心（xīn）来朗诵。当然，根据不（bú）同团队精（jīng）神面貌的（de）不同，内（nèi）容应做适当调整，待自我确认深度导入（rù）之后（hòu），内容可逐步加长（zhǎng），以（yǐ）1分钟左右为宜（yí）。

　　2）美容师（shī）操。

　　3）安排、检查美容师当日工作计划（huá）与学习计划。这一部分（fèn），可以安排员（yuán）工回到店（diàn）内进行。对于美容师每天接（jiē）待顾客（kè）的（de）轮换次（cì）序以及调整（zhěng）顾客资料（liào）、外出（chū）派（pài）单或（huò）调查（chá）、电（diàn）话跟进客（kè）户、物品采购等各方（fāng）面（miàn）工作，店（diàn）长应再早（zǎo）课时（shí）做出明确（què）安排。此外，店长（zhǎng）应该督促美容师制定学（xué）习计划，并帮助监督（dū）其进程。这一方（fāng）面将有利于美容师（shī）个人（rén）素质的提升，同时也使美容师不至于在空闲（xián）时间嘻（xī）笑（xiào）打闹、无所事事（shì）。

　　6、美容师为什么要做早操（cāo）？

　　美容师早操的作用（yòng）在于（yú）通过（guò）行为模式（shì）提升（shēng）思维方式（shì），调动员（yuán）工高（gāo）昂（áng）的工作热情（qíng），同（tóng）时增进团队凝聚力。

　　7、为什么早课要安排在室（shì）外进行？

　　一方面是为了（le）向公（gōng）众展示团队精（jīng）神风貌（mào），同时也有利于帮助美容师克服面（miàn）对陌生客户不敢主（zhǔ）动沟（gōu）通的心理（lǐ）障碍（ài）。

　　8、美容师怎样保持良（liáng）好站姿、坐姿？

　　无论是站姿还是坐姿，究其（qí）根本（běn），都在于心态。当一名美容（róng）师真的从内心里认定自己是一位优秀的美容师，真的发（fā）自内心要为顾客提供最（zuì）优秀（xiù）的服务，站姿与坐（zuò）姿都将自然达成。换言之（zhī），就是认定（dìng）我们自我确认（rèn）的（de）内（nèi）容。

　　9、作（zuò）为店长（zhǎng），在检查美（měi）容（róng）师仪表与着（zhe）装（zhuāng）时应注意哪些问题？

　　统一着美容师服；不可佩戴戒指（zhǐ）、坠式耳环、手镯等饰物；指尖不（bú）可过长过尖，不（bú）可涂（tú）指（zhǐ）甲油；鞋袜清洁（jié）、舒适、工作时不宜穿走动时（shí）声响（xiǎng）过大的（de）鞋（xié）子（zǐ）；头发保持清洁，长发者工（gōng）作时要束发；面部加强日常护（hù）理，工作时化（huà）淡妆，忌脱妆或浓妆（zhuāng）；口腔（qiāng）保持清新、无（wú）异（yì）味（工（gōng）作前不吃刺激性食物）；加强手（shǒu）部护理（lǐ），保持手部皮肤细腻、清洁；经常沐浴（yù），保持清洁；可（kě）使用清新、淡雅的香水；不可（kě）吸（xī）烟、喝酒。

　　10、店长如（rú）何做好美容（róng）院卫生清扫与检查？

　　每天的卫生清扫与检查流程如下（xià）：

　　首先（xiān）要制定卫生清（qīng）洁项目明细表、分工细则与检查标（biāo）准；

　　上午9点钟考勤；

　　督促美容师更换好美容师服；

　　美容师进行卫生清扫与物品整理；

　　美容师（shī）完成卫生清扫，9点10分与美容院门前（qián）列队站好；

　　店长9点15分前完（wán）成店内卫生与个人仪（yí）表着装检查；

　　店（diàn）长（zhǎng）酌情（qíng）对卫生（shēng）清洁工（gōng）作进行点评。

　　保持良好的店内（nèi）卫生（shēng），不（bú）但能使顾客更（gèng）加满意，也有利于巩固团队严（yán）谨的（de）工作作（zuò）风，随（suí）便走进哪一家美（měi）容院，你只要仔细看一看他的卫生情况，员（yuán）工的敬业精神已经（jīng）不言自明。因此，我们认为，作为一家美容院的院长，应该自始至终（zhōng）地保持对（duì）卫生的"苛（kē）刻"要求。

　　对于需（xū）要（yào）每（měi）天清洁、每周清洁、每（měi）月（yuè）清（qīng）洁、每半年清洁的项（xiàng）目，店长应该分类制定明（míng）细（xì）表，并制（zhì）定检查标准。一般（bān）来说，地（dì）面、橱柜表面、台面、设备用具、卫（wèi）生间、供水中（zhōng）心、茶（chá）具、卫（wèi）生用品等（děng）项目以及物品摆（bǎi）放都属（shǔ）于每天整（zhěng）理的（de）项目，当然，不同的美容院也会有所不（bú）同。橱柜（guì）内部、窗玻璃、镜（jìng）子、美容师（shī）服装、美容床罩（zhào）之（zhī）类可列（liè）为每（měi）周清（qīng）理的（de）项目。对于一些（xiē）卫生死角（jiǎo），或（huò）非常规项目，例如灯饰、天花板、门面（miàn）招牌等，至少每月应该保证（zhèng）清理（lǐ）一次。对（duì）于（yú）内外墙涂料、各处油（yóu）漆（qī）、装饰造型等项目，则应保持（chí）半年整（zhěng）修一次。

　　通常，我们用（yòng）以下两个方法来（lái）进行卫生检查（chá）：一（yī）是直接目测，二是用干净（jìng）的面巾纸擦拭，宜纸巾上不会留下（xià）污渍痕迹为合格。