随着社（shè）会的发展（zhǎn），服务行业的从业人员拥有一个良好（hǎo）的心态和与顾（gù）客的心（xīn）理沟通能力已日（rì）渐成为必备（bèi）的职（zhí）业技能之一。实践证明，一些（xiē）对员工进行过心理学知识培（péi）训的美容院的营业（yè）额有明显（xiǎn）提（tí）高（gāo），这些经（jīng）过（guò）培训的美容师普遍受（shòu）到顾客的认同和赞扬。因此，掌握心理基本（běn）知识已（yǐ）成为每一个（gè）美容（róng）师的（de）必修（xiū）课。

　　一、真（zhēn）正合格（gé）的美（měi）容师，不只是手上的功（gōng）夫

　　现在全国各地的美容美（měi）发培训学校多如牛毛，不管是什么样的（de）人，去培训几个月出来就（jiù）都（dōu）能（néng）当美容师，其实有很多人（rén）连“美容师”这个概念都还没搞（gǎo）清楚，这（zhè）就是大家常说（shuō）的这（zhè）个行业的人（rén）素（sù）质低（dī）的原因。很多到美容院去的顾（gù）客都（dōu）有这样的感受：一进门美容师就盲（máng）目（mù）地给你（nǐ）推荐这样那样的产（chǎn）品，让人觉得心烦。我们的美容师很有必要（yào）通（tōng）过心理学的培训学会如何与（yǔ）顾客打交（jiāo）道（dào）。美容师应该学会“察（chá）言观色（sè）”，从客（kè）人的年（nián）龄、服饰、肢（zhī）体语言（yán）对他（tā）（她）进行服务（wù）。现在的美容（róng）师多数都是只有手上功夫的“技工（gōng）”，还不能成为真正合（hé）格的美容师。在21世纪的（de）社会中，对美容师的心（xīn）理（lǐ）素质和接人待物能力的要求将会越来越高（gāo），美容师自身（shēn）素质的高低必将（jiāng）影响到整个美容院的经（jīng）营状况，这方面的培训、教育势（shì）在必行。

　　二、美容师应该具（jù）有良好的（de）心理素质

　　顾（gù）客（kè）走进一家美（měi）容院，美容师给顾客的（de）第一（yī）印象很重要，这在很（hěn）大程度上决定着顾客是否（fǒu）愿意让你为她做（zuò）美容。美（měi）容（róng）师（shī）首先（xiān）要对（duì）自己（jǐ）有（yǒu）信心，想象自己是优（yōu）秀的，通过你流露出来的（de）自信让顾客（kè）也（yě）相（xiàng）信（xìn）你的（de）能力。美容师在与顾客交（jiāo）谈时（shí）也要注意自己的（de）言行（háng）举止，因为一些小（xiǎo）疏漏（lòu）可能引起（qǐ）一些（xiē）不必要的误会。在（zài）和顾客谈话时应该（gāi）看着（zhe）对方的眼睛（jīng），并且面带微笑（xiào），这是礼貌（mào）的表（biǎo）现。如果与人交谈时眼睛东张西望，顾（gù）客会认为你没有诚意。美（měi）容师应在介绍化妆品及店内（nèi）服务时充分展（zhǎn）露自己（jǐ）的专业知识（shí），并且（qiě）让她明白自己皮肤的情（qíng）况和你（nǐ）将为她提供的最细（xì）致的服务，放心（xīn）地躺下接受你的服务。在护理过（guò）程中，美容师应该善于诱（yòu）导顾（gù）客放心休（xiū）息（xī），最好是用（yòng）轻柔（róu）的语言配合手上的（de）动（dòng）作（zuò），让顾（gù）客逐渐进（jìn）入睡（shuì）眠（mián）状态。

　　三（sān）、美容师的一项（xiàng）重要技能，培（péi）养顾客（kè）对美容（róng）院（yuàn）的依赖心理

　　现（xiàn）在（zài）美容院很多，顾客选择的余地也就大了，拥有（yǒu）一批固（gù）定的顾（gù）客不（bú）是（shì）一（yī）件（jiàn）容易的事情（qíng）。美容师不仅仅是（shì）为顾客（kè）做一次（cì）美容，更应该对顾客的皮肤、脸（liǎn）型等特征和日常生活（huó）细节都有详（xiáng）细的了（le）解。根据顾（gù）客自（zì）身特征和（hé）喜（xǐ）好，为她（tā）制订一（yī）个细致的美容（róng）计（jì）划，让她明白坚（jiān）持做护理（lǐ）会达到一个什么效果。同时（shí），美容师应该学会和顾（gù）客交朋友，通（tōng）过护理过程中与顾客聊（liáo）天的方式（shì），拉近彼此的距离。美容师还（hái）应适时地把一些自（zì）己的（de）经验介（jiè）绍给客人，这样很（hěn）容易赢得顾客（kè）的（de）信任（rèn），增加亲（qīn）近感，从（cóng）而（ér）拥（yōng）有自己（jǐ）的固定客人。

　　四、提高（gāo）美容师整（zhěng）体（tǐ）素质，进行心理学知识培训

　　对从业人员进行心理知（zhī）识的培（péi）训是（shì）所有服务业的一个重要问题，而不仅是美（měi）容业应该（gāi）关注的问题。现在最主要的是要让大家（jiā）认识（shí）到这个问（wèn）题的必要性，很多人（rén）以为（wéi）美容师只（zhī）要（yào）会做美容（róng）就可以了。其实学会与人打交道才（cái）是美容师所（suǒ）应该（gāi）具备的基（jī）本（běn）技能。在国外，从业人员的这种意识（shí）就比（bǐ）我们要强得多。一走（zǒu）进店（diàn）门（mén），所有的人都跟你（nǐ）打招呼（hū），就像（xiàng）回（huí）到家（jiā）一样亲切。但我们的（de）很多（duō）美容院（yuàn）的情况却是，老板在的（de）时候都很认真（zhēn），老板一走就各干（gàn）各（gè）的事，有客（kè）人来了也无人搭理，在为客人服务的过程中，你让人（rén）家多用一（yī）种什么（me）产（chǎn）品，或（huò）多（duō）做一（yī）点什（shí）么（me），都是一种技巧（qiǎo），要让人家心甘情愿地（dì）掏钱来做。我们美容院有（yǒu）的美容师一个（gè）月可以做（zuò）到二三万的业绩（jì），有些人一个月只能做几（jǐ）千块（kuài）钱（qián），这（zhè）也（yě）与美容（róng）院（yuàn）的管理（lǐ）有（yǒu）很（hěn）大的（de）关系。现（xiàn）代管（guǎn）理人员更应该注重（chóng）对员工良好心（xīn）态的培（péi）养，应该把心理考（kǎo）核作为对美容（róng）师考（kǎo）察的一项内容（róng），这（zhè）对于提高整个待业从业员的素质（zhì）具很（hěn）重要的意义。

　　美容（róng）师从事（shì）的是带给人美的（de）工作，使人感到愉（yú）悦，从而使（shǐ）人的（de）内分泌（mì）得到调（diào）整，获得美的（de）享（xiǎng）受。我（wǒ）们面对的顾（gù）客（kè）是多层（céng）次的，美容也必须（xū）在要得到（dào）顾（gù）客（kè）的认可后（hòu）才实（shí）行服务，所以与顾客（kè）的沟通就显得尤其重要（yào）。对于某些带有一定目的的客人（rén），首先要（yào）在尊重别人（rén）的前提下为别人（rén）服务。比如有（yǒu）些客人为祛斑而来，美容（róng）师一（yī）张口就是：“你脸上的斑很不好看，用××产品（pǐn）祛斑（bān）效果最好…….”让人（rén）听了很不舒服。如果（guǒ）采用迂回（huí）的方式先赞赏顾客其他的优点，巧妙地提出你的美容建（jiàn）议（yì），听起（qǐ）来就舒服多了。每（měi）个合格的美容师应该有（yǒu）一（yī）把（bǎ）打开顾客心扉的钥匙，就是用美容师的人格魅力和语（yǔ）言（yán）艺（yì）术打造而成的（de）。现在的（de）消费者越（yuè）来越（yuè）成熟，美容师（shī）应该应市场的（de）需要，培（péi）养自己手上和心理（lǐ）两方面的（de）技（jì）能（néng）。随着社会的发展进（jìn）步（bù），不会与人交流、沟通的（de）美容师终被淘汰。

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