美容师是美容院（yuàn）里最常见（jiàn）的岗位。那么，美容师是什么职务（wù），美容师的岗（gǎng）位职责标准有哪些，美（měi）容师（shī）的每日工作流程是什么，以及美容师直（zhí）接（jiē）责任是什么呢（ne）？

　　一、美容（róng）师（shī）职务描述：

　　1、顾客服务。提（tí）供服务时应（yīng）细（xì）致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征（zhēng）询客人（rén）意见、要求，并及时向上级主管（guǎn）反馈信息。

　　2、疗程操（cāo）作（zuò）。按美（měi）容院的工作流程为客人服务。

　　3、工作环（huán）境清（qīng）扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。

　　4、柜台服务。不擅离（lí）职守（shǒu），发生问题及时（shí）汇报。

　　5、认真学习产（chǎn）品知识（shí）和专业（yè）技术，提（tí）高自身素质和专业技（jì）能。

　　6、商品销售。在为（wéi）顾（gù）客做护理的同时，巧妙（miào）地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务

　　7、保守（shǒu）美容院的秘密，严禁外传（chuán）。

　　二、美容师（shī）本职工作：

　　1、给顾（gù）客提供满意的美容服务；

　　2、按照规则向顾客推销（xiāo）产品；

　　3、相关顾客（kè）资料收集；

　　4、定期或不定期与顾客保持联系；

　　5、卫生区的清洁和（hé）设（shè）备保养。

　　三、美容（róng）师（shī）岗（gǎng）位职责标准：

　　1、每日早上（shàng）打卡（kǎ）进入美容室内，于晨会前巡（xún）视打（dǎ）扫区域，检查自（zì）己的服装仪容（róng），包括：

　　头发（fā）：过肩一律盘起，未过（guò）肩（jiān）者应梳理整齐（qí）；

　　脸部化妆：粉底（dǐ）、眉（méi）毛、口红；

　　制（zhì）服和丝袜依规定（dìng）穿着；

　　皮鞋以矮跟（gēn）鞋为主；

　　胸前佩戴（dài）工作（zuò）牌。

　　2、店长或（huò）美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩（jì）及公布完公（gōng）司决策及店务（wù）问题后，再由美容（róng）师个别报告（gào）核对个人业绩。个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持（chí）人带领喊（hǎn）精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对（duì）不起，请（qǐng）您（nín）稍稍（shāo）等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

　　3、开完晨会后，请美容师（shī）按照预约表开始（shǐ）服务顾客，如未（wèi）服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二（èr）人在大（dà）厅，禁止在营业大厅（tīng）看（kàn）书聊天吃（chī）东西，如未“值柜（guì）”，请（qǐng）回（huí）美容工作（zuò）室做准备。

　　4、开完晨（chén）会（huì），请院（yuàn）长指（zhǐ）派（pài）人员（yuán）负责店内音乐（只能放轻松音乐）及（jí）芳香（xiāng）疗法熏（xūn）灯（dēng）。

　　5、“值柜”时（shí）若有顾客来到现场咨询，顾客进（jìn）门时立即热（rè）情接待，请顾客（kè）到休息区坐（zuò）下、倒（dǎo）水，了解（jiě）顾客（kè）的上（shàng）门需求（qiú）。请（qǐng）顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填（tián）写完毕后请顾客稍坐，美容师（shī）进去（qù）通知院长或（huò）美容顾问有（yǒu）顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

　　6、如（rú）有（yǒu）老顾客前来，“值柜”美容师（shī）请打内线通知（zhī）美容师顾客（kè）已来，请美容师到（dào）大厅（不可用（yòng）广播（bō））。美容师到大厅后请顾客先换拖（tuō）鞋（xié），带到美（měi）容室后（hòu）请提醒顾客（kè）把（bǎ）衣物（wù）放进（jìn）顾客储物（wù）柜（guì）锁（suǒ）好。请（qǐng）顾客更衣（换美容袍）（如做美体（tǐ）部分请带到洗浴室洗浴）后带（dài）至操作房间。请顾客躺下后帮（bāng）顾客盖好被（bèi）子及放好拖鞋方可离开准（zhǔn）备用具。

　　7、疗程（chéng）操作完毕时请顾客起（qǐ）身更衣，提（tí）醒（xǐng）顾客拿取（qǔ）衣物。陪同顾客到大（dà）厅时，为顾客倒（dǎo）水（shuǐ），向（xiàng）顾客预约（yuē）下一次的护理（lǐ）时间及（jí）操作项（xiàng）目（mù）。预（yù）约好后，请顾客稍（shāo）作休息，而后陪（péi）同到电（diàn）梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

　　8、每日需先行准备已（yǐ）预约顾客的资料，并与（yǔ）美容顾问（wèn）电话沟通，了（le）解顾客情（qíng）况。

　　9、每（měi）日如实填写顾客（kè）信息（xī）反馈表及顾客资（zī）料。

　　10、填写疗（liáo）程收费单及化妆（zhuāng）品收费（fèi）单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如（rú）有涂改（gǎi）需由院长和会计（jì）核对作废，四联皆需齐全。

　　11、每日确实执行打扫工作，每2小时巡（xún）视（shì）并（bìng）且（qiě）核签。

　　12、每月月底需把个（gè）人业绩收费（fèi）单及（jí）实收（shōu）金额与美容顾（gù）问核（hé）对并交（jiāo）由会计处理。

　　四、美容师每（měi）日工作流程

　　1、美容院营业前

　　① 考勤: 跳手语操《超英之歌》

　　② 清洁：分工进行环境的卫生清（qīng）洁、工（gōng）具消毒（dú）、测试院内的设（shè）施情况、产品陈列（liè）等。

　　③ 晨会：汇报   现（xiàn）场汇报昨日服（fú）务的客（kè）人状况、及个人工作状况；自我检讨——工作失误与不足；提出问（wèn）题（tí）——主动提（tí）出工作中遇（yù）到的问题（tí），并给予（yǔ）解决（jué）；给（gěi）美（měi）容（róng）院、店长或同事（shì）良好的（de）建议与意见。

　　2、美容院营业中

　　① 电话——邀（yāo）约：当天（tiān）预约来店顾客（kè）名单进行确认

　　跟（gēn）踪：预约客人未到主动电话跟（gēn）踪。如不（bú）来（lái）即取消预约（yuē）下次（cì）来（lái）店时（shí）间

　　② 接待来访顾客，做好咨询服务

　　③ 查（chá）阅《顾客（kè）资料卡（kǎ）》熟悉情况，具备专业服务（wù）品质及专业技能，服务（wù）好每一（yī）位顾客

　　④ 回复会员、新客当场护理情（qíng）况（kuàng）及销售情（qíng）况

　　⑤ 配合店长完（wán）成美容院全天工作

　　⑥ 积极（jí）参（cān）加各项宣传（chuán）促销活动，保持良好的（de）工作态度，完成（chéng）店长制定的当天销售业务

　　⑦ 做（zuò）好顾客资料卡的填写及档（dàng）案的建（jiàn）立

　　3、美容院营业后

　　① 旧（jiù）客的预约提前（qián）提醒，注：客（kè）人不需要时不打电话

　　② 清理垃圾废物，将当天所用的工具、毛巾等（děng）进行彻底清洁消（xiāo）毒

　　③ 检查（chá）店内水、电（diàn）源、关灯锁门

　　五（wǔ）、美（měi）容师直接责任（rèn）：

　　1、对顾客的满意度负责；

　　2、对售（shòu）后跟踪（zōng）服务的（de）负责；

　　3、对设备的完好负责。